Joanna Kozak, koordynatorka kontroli jakości obsługi osób niesłyszących w urzędach (Delegatura NIK w Poznaniu)
NIK po dwóch latach obowiązywania ustawy o języku migowym postanowiła sprawdzić, czy wprowadzone nią rozwiązania wpłynęły na poprawę jakości obsługi osób niesłyszących w urzędach.
Chcąc jak najlepiej przygotować się do tej kontroli, NIK poprosiła o merytoryczne wsparcie ekspertów, osoby które zawodowo lub społecznie działają na co dzień na rzecz środowiska osób z niepełnosprawnością słuchu. Z ekspertami rozmawialiśmy o specyfice tej niepełnosprawności oraz o przydatności dla osób niesłyszących rozwiązań wprowadzonych ustawą o języku migowym. Wśród zaproszonych gości były też osoby niesłyszące, które podzieliły się z kontrolerami doświadczeniami z kontaktów z administracją.
Niestety z przykrością trzeba dodać, że w większości przypadków to nie najlepsze doświadczenia. Wiedzę i informacje, jakimi podzielili się z nami eksperci, wykorzystamy do przygotowania programu kontroli. Dzięki temu będzie ona dotyczyła spraw i zagadnień najistotniejszych dla osób niesłyszących.